Las 20 preguntas que debes hacer antes de contratar un servicio tecnológico

Empodérate como cliente

Contratar un servicio tecnológico puede sentirse como entrar a un mundo donde el proveedor habla un idioma que tú no entiendes. No tiene por qué ser así.

La propiedad de tu presencia digital

Lo primero que debes saber: quién controla tu dominio y tu hosting determina tu libertad como cliente.

• 01
  ¿Quién es dueño del dominio?

  Debes escuchar: «Tú eres dueño. Te damos las credenciales de la cuenta donde está registrado.»
• 02
  ¿Quién es dueño del hosting?

  Debes escuchar: «El hosting está a tu nombre o en una cuenta que tú controlas.»
• 03
  ¿Qué pasa si dejo de trabajar con ustedes?

  Debes escuchar: «Te entregamos todo: archivos, base de datos, credenciales. Puedes migrar a donde quieras sin costo adicional.»

La tranquilidad de saber que tus datos están seguros

Un sitio hackeado sin backup reciente puede significar reconstruir desde cero.

• 04
  ¿Hay respaldos? ¿Con qué frecuencia?

  Debes escuchar: «Respaldos diarios o cada 2 días. Puedes verlos y descargarlos cuando quieras.»
• 05
  ¿Qué pasa si el sitio se cae?

  Debes escuchar: «Monitoreamos 24/7. Si se cae, lo resolvemos en un máximo de X horas. Te notificamos del estado del proceso.»
• 06
  ¿Qué medidas de seguridad incluye?

  Debes escuchar: Una lista específica: actualizaciones automáticas, escaneos de vulnerabilidades, firewall, monitoreo de intrusiones. No una respuesta genérica.

Lo que pasa después del lanzamiento

«Mantención» puede significar cosas muy distintas según el proveedor.

• 07
  ¿Qué incluye la mantención?

  Debes escuchar: Un desglose claro de cada servicio incluido: actualizaciones, soporte, respaldos, monitoreo.
• 08
  ¿Qué NO incluye la mantención?

  Debes escuchar: Una lista explícita de lo que no está cubierto y cuánto cuestan esos servicios adicionales.
• 09
  ¿Qué pasa si necesito un cambio urgente fuera de horario?

  Debes escuchar: «Tenemos soporte de emergencia. El costo está incluido en el plan» o «El costo adicional es X, y el tiempo de respuesta estimado es Y.»

Libertad tecnológica para tu negocio

La tecnología que eligen hoy determina tus opciones mañana.

• 10
  ¿Qué tecnología usan y por qué?

  Debes escuchar: «Usamos [tecnología] porque [razón específica relacionada con tu tipo de proyecto].»
• 11
  ¿Puedo migrar en el futuro?

  Debes escuchar: «Sí, el sitio usa estándares web abiertos. Puedes migrar a cualquier hosting.»
• 12
  ¿Qué pasa si la tecnología que usan se vuelve obsoleta?

  Debes escuchar: «Actualizamos regularmente. Si la tecnología base cambia, migramos sin costo o con costo pre-acordado.»

Sin sorpresas en tu presupuesto

No solo el precio inicial. Entiende qué pagarás mes a mes y cuándo puede subir.

• 13
  ¿Qué costos recurrentes existen?

  Debes escuchar: Un desglose completo de todos los costos, incluyendo renovaciones y posibles incrementos.
• 14
  ¿Hay costos que no están en la propuesta?

  Debes escuchar: «Todos los costos están aquí en la propuesta. No hay cargos adicionales sin previo aviso.»
• 15
  ¿Qué pasa si quiero escalar?

  Debes escuchar: «El sitio está preparado para escalar. Si necesitas más funcionalidades, las agregamos sin reconstruir todo desde cero.»

Tú eres el dueño de tus datos

El control de tu información no se negocia.

• 16
  ¿Quién tiene acceso administrativo?

  Debes escuchar: «Tú tienes acceso administrativo desde el día uno. Nosotros también, para hacer mantención, pero tú controlas los accesos.»
• 17
  ¿Puedo ver las métricas de mi sitio?

  Debes escuchar: «Configuramos Google Analytics u otra herramienta similar. Tú tienes acceso directo a los datos.»
• 18
  ¿Qué pasa con mis datos si cancelo?

  Debes escuchar: «Te entregamos todo: base de datos, archivos, contenido. En formatos estándar que puedas usar en cualquier otro proveedor.»

Transparencia desde el inicio
hasta la entrega

Cómo se trabaja es tan importante como qué se entrega.

• 19
  ¿Cómo es el proceso de desarrollo?

  Debes escuchar: «Trabajamos con hitos claros. Ves avances parciales. Puedes hacer ajustes durante el proceso, no solo al final.»
• 20
  ¿Qué pasa si no quedas satisfecho?

  Debes escuchar: «Hay un período de ajustes incluido después de la entrega. Si algo no cumple lo acordado, lo corregimos.»

Cómo usar estas 20 preguntas

No necesitas hacerlas todas de una sola vez. Elige las relevantes para tu situación:

Si al revisar esta lista no sabes cómo responder 3 o más de estas preguntas sobre tu propia situación, ese es el punto de partida natural de una conversación. El objetivo no es filtrar proveedores con sospecha — es saber reconocer una propuesta bien planteada cuando la veas.